Optimalisasi alur pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan berbasis mobile JKN di RSUD Sepaku
DOI:
https://doi.org/10.70115/Keywords:
Administrasi kesehatan, Mobile JKN, Transformasi digitalAbstract
Transformasi digital dalam pelayanan kesehatan menjadi salah satu upaya untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi administrasi pelayanan, salah satunya melalui pemanfaatan aplikasi Mobile JKN pada proses pendaftaran pasien rawat jalan. Namun, pemanfaatan Mobile JKN di RSUD Sepaku masih belum optimal karena sebagian pasien masih menggunakan pendaftaran manual melalui loket pelayanan. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk mengoptimalkan alur pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan berbasis Mobile JKN melalui penguatan sistem administrasi pelayanan, peningkatan peran petugas, dan penyediaan media informasi pendukung. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan pemecahan masalah (problem solving approach) melalui tahapan observasi kondisi awal, identifikasi permasalahan, penyusunan alur pelayanan, penyediaan media pendukung, implementasi kegiatan, dan evaluasi pemanfaatan layanan digital. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa sebelum pelaksanaan pengabdian, dari 57 pasien rawat jalan hanya 18 pasien (32%) yang menggunakan Mobile JKN, sedangkan 39 pasien (68%) masih melakukan pendaftaran manual. Setelah dilakukan optimalisasi alur pelayanan, penggunaan Mobile JKN meningkat menjadi 61 pasien (73%), sedangkan pendaftaran manual menurun menjadi 22 pasien (27%). Kegiatan ini menunjukkan bahwa penguatan alur pelayanan, dukungan petugas, dan penyediaan informasi yang mudah dipahami dapat mendukung peningkatan pemanfaatan layanan digital dalam administrasi pelayanan kesehatan.
References
Andriani, M., Sriwahyuni, S., Paradhiba, M., Anwar, S., & Safrizal. (2026). Hubungan Pemanfaatan Fitur Pendaftaran Pelayanan (Antrean Online) Pada Mobile JKN Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Harapan Sehat Kabupaten Aceh Barat. X(1), 68–80. http://e-jurnal.stikmar.ac.id/index
Anindya, N. R. (2026). Analisis Kualitas Pelayanan Pendaftaran Online Dengan Mobile JKN Di Unit Rawat Jalan : Literature Review. 7(1).
Apriliani, N., Khasanah, L., Karmanto, B., & Ismail Mohammad, M. (2025). Evaluation of the Implementation of Online Queue System through the Mobile JKN Application Using the DeLone and McLean Method at Beber Health Center in 2025 (Vol. 4, Nomor 1). https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/jakasakti/index
Damanik, F. S., Widayanti, A. W., & Wiedyaningsih, C. (2024). User Acceptance Of Mobile-JKN: Insights From TheTechnology Acceptance Model. Indonesian Journal of Health Administration, 12(2), 206–217. https://doi.org/10.20473/jaki.v12i2.2024.206-217
Makmur, S. F. A. S., Ahri, R. A., & Nurgahayu. (2024). Efektivitas Penggunaan Program Mobile JKN Dalam Pelayanan Kesehatan di RS Pendidikan Universitas Hasanuddin. 5(5), 786–796.
Maryanthi, N. T., Jyoti, N., & Suwedia, I. N. G. B. W. (2025). Literatur Review Analisis Pengaruh Pemanfaatan Mobile JKN Dalam Meningkatkan Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Pelayanan di Rumah Sakit. Jurnal Sinergi Kesehatan Indonesia, 3(2), 63–72. https://doi.org/10.55887/JSKI.v3i2.32
Mulyanti Sri, Probowati Anna, & Wakhdan. (2024). Implementasi Sistem Antrian Online Berbasis Aplikasi Mobile JKN pada Pelayanan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan di UPT Puskesmas Dadirejo (Vol. 29, Nomor 2). https://journal.stiera.ac.id/index.php/Progress
Putri, D. N. S., Putri, N. N. S., Ramadhani, A., Imsyamru, T. B. R., Anggraini, N. D., Untiami, N. P., Saphira,
M. Z., Sabri, R., & Arbitera, C. (2025). Digitalisasi Antrean Pelayanan Kesehatan Sebagai Inovasi Strategis Menghadapi Perubahan Perilaku Pasien. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(4), 18054–18062.
Rahmawati, D., & Mokodompit, E. A. (2025). Analisis Literatur Review : Diversifikasi Pelayanan Kesehatan melalui Integrasi Teknologi Digital dan Dampaknya pada Pelayanan Kesehatan. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(4), 7332–7340.
Rastia, R., & Nurhasanah, N. (2026). Upaya Peningkatan Pemahaman Pasien terhadap Sistem Pendaftaran Mobile JKN di Rumah Sakit X. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(2), 13717–13726. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10913
Safira, R. S., Aprilianingsih, M., & Pertiwi, W. (2025). Peningkatan Penggunaan Mobile JKN Melalui Program SIAP JKN (Sosialisasi, Instalasi, dan Aktivasi Pasien di Mobile JKN) di Rumah Sakit Artha Bunda Tahun 2025. Journal Of Hospital Administration and Excellent Health Service, 2(2), 45–49.
Suhena, I., Fitriani, A. D., & Asriwati. (2024). Implementasi Penggunaan Antrian Online Melalui Aplikasi JKN Mobile Dalam Mengurangi Waktu Tunggu Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Camatha Sahidya Tahun 2024. 5(4), 10658–10671.
Sulistyarini, T., Kristanto, S., & Rimawati. (2025). Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKNUntuk Pendaftaran Antrean Online Di Klinik Pratama Betesda. 2(2), 59–64.
Wahidah, M., Syaiful, A. R., Najib, R. O., Prasetiya, I., Bakhri, A. S., Yuliana Sari, A. R., Sahraini, L. A., Adim, M. F., Rezki, M., & Edwin Jenuar, I. G. B. (2022). Efektivitas Implementasi Monitoring Intensif Pemanfaatan Antrean Online melalui Mobile JKN di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) Champion Kantor Cabang Bulukumba Tahun 2022. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 3(1), 116–129. https://doi.org/10.53756/jjkn.v3i1.140
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nofi Hardiyanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright & License
Authors published in this journal agree to the following terms:
- The copyright of each article is retained by the author (s).
- The author grants the journal the first publication rights with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, allowing others to share the work with an acknowledgment of authorship and the initial publication in this journal.
- Authors may enter into separate additional contractual agreements for the non-exclusive distribution of published journal versions of the work (for example, posting them to institutional repositories or publishing them in a book), with acknowledgment of their initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (For example, in the Institutional Repository or on their website) before and during the submission process, as this can lead to productive exchanges, as well as earlier and more extensive citations of published work.
- Articles and all related material published are distributed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
All writing in this journal is the sole responsibility of the author. BIOS Journal provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are helpful for everyone. BIOS can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the creative commons license.
License
ALPATIH: Jurnal Inovasi Pengabdian Kepada Masyarakat is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
You are free to :
Share: copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt: remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially
Under the following terms:
Attribution: You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so reasonably but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
ShareAlike: If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original
No additional restrictions: You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
